Migros Antares AVM Mağazasında Alışveriş Ortamı Ve Hizmet Standartlarındaki Düşüş

Şikayet Dilekçesi
Tarih: 30.11.2025
Konu: 28.11.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Migros mağazasında yaşanan hizmet kalitesi düşüklüğü ve müşteri memnuniyetsizliği hakkındaki şikayetlerimizin bildirilmesi.
28.11.2025 Cuma günü, saat 20:00 sularında Ankara Antares AVM içerisinde yer alan Migros mağazanızda yaptığımız alışveriş sırasında yaşadığımız, Migros kurumsal kimliğine ve hizmet standartlarına yakışmayan bir dizi olumsuzluk ve aksaklık bulunmaktadır.
Aşağıda maddeler halinde belirtilen hususların incelenmesini, bu aksaklıklara neden olan personel ve uygulamalar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep etmekteyiz.
1. Mağaza Düzeni ve Alışveriş Koşulları:
Mağaza Büyüklüğü ve Yoğunluk: Mağaza alanının küçültülmesi (daha önce Real olarak faaliyet gösteren alanın bölünmesiyle) nedeniyle reyonlar arası geçişler son derece daralmış, müşterilerin birbirine sürtünerek ve zorlukla hareket ettiği bir alışveriş ortamı oluşmuştur. Bu durum, insan haklarına ve rahat alışveriş yapma özgürlüğüne aykırıdır.
Ürün Teşhiri: Ürünlerin istiflenmesinde uygulanan "üst üste yığma" metodu, hem görsel karmaşaya hem de müşterilerin ürünlere erişiminde zorluğa yol açmaktadır. Mağaza içerisinde yığılan malların azaltılması ve bu yolla alışveriş alanının ferahlatılması gerekmektedir.
Alışveriş Arabası Yetersizliği: Mağaza küçüklüğü gerekçesiyle pazar arabalarının sayısının azaltılması ve Elle çekilen küçük çantaların konulması, büyük hacimli alışveriş yapan müşteriler için büyük bir sorun teşkil etmektedir. Özellikle ürünlerin otoparktaki araca taşınması hususunda yaşanan zorluklar, hizmet standardınızın ne kadar düştüğünün göstergesidir. Ayrıca, bu küçük çantaların dahi alakasız bir yerde (Girişin tersi, 9 numaralı bölge) konumlandırılması, müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir.
. /... Görselde şikayetin tamamı bulunmaktadır.