Mağaza Personelinin Müşterilere Yönelik Hakaret Ve Argo Kullanımı

13 Mart 2026 tarihinde saat 16:45 sularında Migros Bağcılar şubesinde alışveriş yaparken kurumsal kimliğinize hiç yakışmayan, son derece rahatsız edici bir olayla karşılaştım. Ödeme yapmak için kasaya geldiğimizde, yan kasada bulunan bir çalışan "iki ... insanlar" şeklinde bağırarak kasadan ayrıldı.

İşlemimizi alan S***** isimli çalışan ise, yanındaki üçüncü bir kişiye ayrılan arkadaşı hakkında müşterilerin hemen yanında ve yüksek sesle "Onun ... yemiyor size söylemeyi" ve "... bize yiyor, size yemiyor" şeklinde defalarca argo ve küfürlü ifadeler kullanarak durumu anlatmaya başladı. Bir müşteri olarak, personelin kendi arasındaki husumeti bu denli kötü bir üslupla ve bu şekilde alenen dile getirmesine şahit olmak zorunda bırakıldım.

Olayın devamında, kasadaki yoğunluk nedeniyle ek kasa açılmasını rica ettim. Ancak S***** isimli çalışan, kulağında telefonla görüşme yapmaya devam ederek son derece ters bir üslupla "Herkes hasta, raporlu, eleman eksik; açamıyoruz" şeklinde bir yanıt verdi. Hem kullanılan galiz küfürler hem de müşteriye karşı sergilenen bu kayıtsız ve azarlayıcı tavır Migros markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Personelin mesai saatleri içerisinde telefonla ilgilenmesi ve müşteri yanında bu tarz argo ve hakaret içeren ifadeler kullanması konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili kişiler hakkında disiplin sürecinin başlatılmasını, mümkünse mağaza içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.