Migros Keçiören Şubesinde Çalışanın Saygısız ve Tehditkar Davranışı

03.03.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Ankara Keçiören FTZ Migros şubesinden alışveriş yaptım. Manav reyonundan aldığım ürünlerin kasadan tartılabileceği söylendi, kasada ise tek kasa açıktı ve oldukça kalabalıktı. Sıra beklememek için online ödeme noktasına geçtim. Burada a*** ismiyle hitap edilen çalışan, sorduğum soruya azarlayarak cevap verdi. Bu üslup karşısında rahatsız oldum ancak ilk kez kullandığım için sistemi beceremeyince yardımcı olmasını rica ettiğimde, insanların içinde “şunu şuraya koy, kasadan çek, şunu yap” şeklinde emir kipleriyle, alaycı ve azarlayıcı bir dille konuşmaya devam etti.

Bu davranışlar karşısında sinirlendiğimi, özür dilemesi gerektiğini ve işinin müşteriye yardımcı olmak olduğunu söylediğimde ise, “mübarek ramazan gün dua at” diyerek beni tehdit eder bir tavır sergiledi. Ardından çevresindekilere ajitasyon yapar gibi yüksek sesle konuşup “mübarek gün ben susuyorum” diyerek yardım etmeden ortamdan uzaklaştı. Mağazada o sırada başka kimse olmadığı için yardım isteyince, başka bir reyon sorumlusu geldi ve o kişinin yanında “git şuna bak” diyerek benim için “şuna” ifadesini kullanması da ayrıca rencide ediciydi.

Bu süreçte kullanılan “şunu çek, bunu yap, git şuna yardım et” gibi ifadeler, özellikle bir kadın müşteriye karşı son derece saygısız, kırıcı ve küçümseyici bir üslup oluşturdu. Kendi paramla alışveriş yaparken, sadece konforlu ve saygılı bir hizmet almak isterken, böylesine kaba, alaycı bir tavırla karşılaşmak beni derinden rahatsız etti. Alışverişimi daha sonra başka bir görevlinin yardımı ile tamamlayabildim, ödeme ve ürünlerimle ilgili bir sorun yaşamadım; yaşadığım sorun tamamen çalışanların üslup ve iletişim tarzı ile ilgilidir.

İlgili personele, müşterilerle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir uyarı yapılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.