to read complaints and reviews, or file yours.Kuzu Kol Ve Kuzu But Eksik Teslim Sistem Tam Teslim Gösteriyor Ve İade Yanıtı Gelmedi
28.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişim Diyarbakır Kayapınar bölgesinden teslim edildi ancak siparişimde yer alan kuzu kol ve kuzu but aldım eksik ürün teslim edildi. Buna rağmen sistemde siparişimin eksiksiz teslim edildiği görünüyor.
Eksik ürünü bildirmek için hemen iade talebi oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandım ancak telefon çok kısa süre çaldı, açamadan kapandı ve geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aranmadım ve şu an sistemde ilgili talep kısmı kapalı durumda görünüyor. Siparişe ait işlem numaram 919994180 olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Eksik teslim edilen kuzu kol ve kuzu bütün ürünü için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu durumun sistem üzerinde de doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.06.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar mm Nazım Hikmet Migros şubesinden yaklaşık 7 kilo kuzu but ve kuzu kol et ürünü satın aldım. Bu ürünlerin iadesi sürecinde tarafıma eksik ödeme yapılarak mağdur edilmekteyim.
İade edilmesi gereken toplam tutar 6.180 TL olmasına rağmen, hesabıma yalnızca 2.010,14 TL iade edilmiştir. Aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik fark tarafıma ödenmemiştir. İade sürecinde, benim “en fazla 5 kilo et gelmiş olabilir” şeklindeki tahmini ifadem esas alınarak işlem yapıldığı belirtilmiştir. Ancak tüketicinin o anki tahmini beyanı, iade tutarının belirlenmesinde esas alınamaz. İade hesabının; satış fişi, ürün kayıtları ve sistemde bulunan resmi veriler üzerinden doğru şekilde yapılması gerekmektedir.
Telefon görüşmelerinde ise hatanın benim yaptığım tartımdan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Bu açıklama, eksik iade edilen birkaç bin liralık tutarı makul ve somut bir şekilde açıklamamaktadır. Satın alınan ürünlerin miktarı ve bedeli Migros sistem kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır ve iade işleminin bu kayıtlar esas alınarak, hatasız biçimde gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Tüm bu nedenlerle, eksik ödenen iade tutarının tamamının tarafıma gecikmeksizin ödenmesini, iade işleminin baştan sona yeniden incelenmesini ve yapılan hesaplamaya ilişkin tarafıma yazılı veya telefon yoluyla ayrıntılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
