Kutusu Açık Ve Çizikli Ütünün Buhar Fonksiyonu Çalışmıyor, Migros’tan Çözüm Bekliyorum

2 Mayıs 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Kiwi ksi 660 model buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun önceden açıldığını fark ettim, kutuyu açınca da ütünün altında çizik olduğunu gördüm ancak seyahatte kullanmam gerekeceği için bu durumu önemsemedim. Ürünü aldığım gün hemen denediğimde, ütünün en önemli özelliği olan buhar verme fonksiyonunun hiç çalışmadığını gördüm.

Sipariş numaram 868774634. Ürünü dener denemez, yaklaşık 20 dakika sonra sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ardından Migros müşteri hizmetleri beni aradı, tüm durumu detaylı şekilde anlattım ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak daha sonra kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar sistem üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım ve bu kez benden teknik rapor istendi. Mağazadan veya ilgili birimlerden hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

İade edilmiş, kutusu açılmış ve altında çizik olan bir ürünü bana göndermeleri ve üzerine bariz şekilde ayıplı olan bu ürün için teknik rapor talep etmeleri karşısında kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Kanunen 14 gün içinde ayıplı malın ücret iadesi veya değişiminin yapılması gerekirken, bu süreçte Migros’tan beklediğim desteği ve çözümü alamadım. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros, bu olayla beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve internetten alışveriş yapmanın bile daha güvenli olduğunu düşünmeye başladım.

Ayıplı olan Kiwi ksi 660 model ütümün, teknik rapor şartı koşulmadan, en kısa sürede sıfır ve açılmamış bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Migros hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.