Kurye Gelmeyen 2 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Ve Tekrarlayan Sorunlar

İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi’nden Migros Sanal Market / Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım sorunlar artık dayanılmaz bir hal aldı. Son olarak 2 al 1 öde kampanyasından yararlanmak için sepetime 2 adet Siirt fıstığı ekledim ancak bana sadece 1 adet gönderildi. Bu siparişimin numarası 846949603’tür.

Eksik ürünle ilgili hemen kayıt açtırdım ve ürünü almaya kurye yönlendireceklerini söylediler. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar kayıt bıraktım, yine çözülmedi. Daha önce de 2 al 1 öde Tadım çekirdek siparişimde ürünler poşette yoktu, fatura edilmişti. O konuda da “gün içinde gelecek” denildi, gelen olmadı, sonunda sadece ücret iadesi yaptılar ama kampanyadan yararlanamamış oldum. Üstelik sistemde stok var gözüküyordu, yeni sipariş versem ürün verilebiliyordu ama mevcut siparişim için kurye yönlendirilmedi.

Bu tür sorunlar ilk kez de yaşanmıyor. Yaklaşık 1 ay önce aldığım Migros marka tereyağı bozuk çıktı. Onun için de defalarca uğraşmak zorunda kaldım, gelen giden olmayınca en sonunda ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürüp iade etmek zorunda kaldım. Daha önce de yine bir ürünü almaya gelmeleri için yaklaşık 1 ay bekletildim. Mağazadaki çalışanların ve süreçlerin hatası neden sürekli bize fatura ediliyor, bunu anlamıyorum.

Bu süre içinde toplamda 4 defa kayıt bıraktım, 3 defa aradım, mail attım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Zaten markete gitmek istemesem online sipariş vermezdim, fakat devamında bu kadar uğraşmak zorunda kalmak gerçekten çok yorucu ve üzücü.
Ayrıca hazır metinler ile cevap vermekten başka hiçbir ilerleme alamıyoruz. Çok haklısınız, sizi anlıyorum, yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz eee ama kurye gelmiyor.
Artık tüketicinin cezalandırılmasını istemiyoruz. Sorumluluğu alın lütfen!

Eksik gönderilen ve bozuk çıkan ürünlerimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı ürünler için kaybettiğim hakkımın telafisini ve bu tür durumlarda müşteriyi uğraştırmadan, zamanını almadan hızlı bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.