Kumtel Ocakta İlk Kullanımda Çalışmayan Düğmeler Ve Migros’un Servis Raporu Şartı İle İade Reddi

14.04.2026 tarihinde Migros online üzerinden 856681174 sipariş numarası ile bir Kumtel ocak satın aldım ve ürün 15.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi kendim açıp kurulumunu gerçekleştirdim, basit bir ocak olduğu için ayrıca servis çağırma ihtiyacı duymadım.

İlk kullanımda ocak düğmelerinden üç tanesinin çalışmadığını fark ettim ve ürünün daha ilk kullanımda arızalı olduğu, yani ayıplı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Migros ile iletişime geçtim. Migros tarafı, iade işlemi için mutlaka servis raporu sunmam gerektiğini iletti. Ancak görüştüğüm servis, ürünü kendim açtığım gerekçesiyle garanti dışı kaldığını, bu nedenle servis raporu düzenleyemeyeceklerini söyledi.

Bu süreçte her iki taraf da beni çözümsüz bırakmış oldu. Online alışveriş kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmasına rağmen, ayrıca ayıplı olan bu ürün için iade talebimin servis raporu sunulamadığı gerekçesiyle reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Ayıplı olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu Kumtel ocak için, 856681174 numaralı siparişime ilişkin olarak, herhangi bir servis raporu şartı aranmaksızın ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.