Küçük Ve Ezilmiş Balık Gönderildi, Fiyatı Düşük, İade Talebi Reddedildi

27 Mart öğle saatlerinde Eskişehir Odunpazarı Vişneevleri Migros şubesinden online olarak kilo fiyatı 89 TL olan balıktan 2 kilo sipariş verdim ve ödememi kredi kartıyla yaptım. Sipariş notuna özellikle “küçük olmasın” diye belirtmeme rağmen, gelen balıklar hem çok küçük, hem ezilmiş hem de ayıklanması oldukça zor durumdaydı. Yine de ayıklayabildiğim kadarını ayıklayıp kullandım, kalan poşeti çöpe ayırırken bana teslim edilen balığın kilosunun 49 TL olduğunu ve daha düşük fiyatlı balıktan gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Migros üzerinden şikayet/talep açtım. Eve bir kurye geldi, ben de ürünü ayıkladığımı ve kalan kısmı çöpe ayırdığımı, bu nedenle para iadesi istediğimi söyledim. Gelen görevli “tamam” diyerek herhangi bir olumsuzluk belirtmeden ayrıldı. Ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemde talebimin “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm.

Az önce canlı destekle görüştüğümde ise ürünü iade etmediğim için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Hem notlarımın dikkate alınmaması, hem daha ucuz ürün gönderilmesi, hem de görevli gelip durumu görmesine rağmen sonrasında talebimin gerekçesiz şekilde kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayıplı ve eksik üründen dolayı, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve talebimin “çözüldü” olarak kapatılmasıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim. Sipariş numaram: 843684521.