Kırık Ve Bozulmuş Yumurta Teslimatı İçin Ücret İadesi Talebi

08.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden vermiş olduğum yumurta siparişi tarafıma kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sonrası ürünlerin tamamının kırık olduğunu fark ettim ve aynı akşam Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında ürünleri saklamam gerektiği ve konu ile ilgili geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. İlgili sipariş numaram #832119109’dur.

Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ancak ertesi gün saat 12:00 civarında geri dönüş sağlandı. Bu süre boyunca kırık olan yumurtalar ciddi şekilde kokmuş ve sağlık açısından evde saklanamayacak hale gelmiştir. Bu nedenle ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Bugün yapılan geri dönüşte ise ürün elimde olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bozulmuş gıda ürününü saatlerce evde saklamamın beklenmesi makul değildir. Üstelik ürünün kırık teslim edildiğine dair fotoğraflar elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilmiş olup, tüketici olarak ücret iadesi hakkım bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin geç dönüş yapması nedeniyle oluşan bu durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.