Kırık Vantilatör Teslimatı İçin Ücret İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden General Home marka bir vantilatör satın aldım. Ürün 17 Haziran’da İzmir Konak’taki adresime teslim edildi ancak kutuyu açtığımda vantilatörün kırık olduğunu gördüm. Ürün gelir gelmez, en fazla 10 dakika içinde durumu bildirmek için hemen Migros Sanal Market’i aradım. Teslimden çok kısa süre sonra aramış olmam, kırığı fark eder etmez harekete geçtiğimi zaten açıkça gösteriyor.

Teslimat sırasında kurye kutuyu kapıda açmama izin vermedi, ürünün sağlam olduğunu, kırık olmadığını söyleyerek paketi bırakıp gitti. Hasar tespit tutanağı tutma imkanım da bu nedenle olmadı. Ürünün kırık olduğunu teslim anında bilmem zaten mümkün değildi, bilsem böyle bir ürünü almazdım.

Tüm bunlara rağmen Migros Sanal Market, kırık ürünü getirmiş olmalarına karşın beni yetkili servise yönlendiriyor ve süreci tamamen üzerimden yürütmemi istiyor. Müşteri hizmetlerine 3 kez canlı destek üzerinden, 3 kez de telefonla ulaşmama ve toplamda 5 kez talep açılmasına rağmen sonuç değişmedi, tarafıma yardımcı olunmadı.

Kırık teslim edilen bu ürün için Migros Sanal Market’ten ücret iadesi talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, kırık ürünü sahiplenmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 903523575’tir.