Kırık Kozmetik Ürün Ve Geciken İade Süreci

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 03.05.2026 tarihinde teslim aldığım 869036250 numaralı siparişimdeki kozmetik ürün kırık halde elime ulaştı. Sipariş teslim edilir edilmez, cumartesi günü hemen müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan hemen aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma ancak pazartesi günü dönüş yapıldı.

Pazartesi yapılan görüşmede, mesai saatlerim nedeniyle ürünü 19:00–21:00 saatleri arasında teslim alabileceklerini belirttiler ve telefon numaram istendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bunun üzerine çarşamba akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimi yenilediler, mağazayı aradılar fakat ulaşamadıklarını söylediler. Aynı şekilde mağazanın telefonunu bana da verdiler, ancak ben de defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Kırık gelen ürünün iadesi ve 929,95 TL tutarındaki ödediğim bedelin ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Migros’a bu kadar basit bir iade işlemi için bile doğrudan, hızlı ve etkin bir şekilde ulaşamamak ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.