Kasiyerin Çocuklu Müşteriye Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekletilmesi

Yaklaşık üç gün önce Bodrum Turgutreis Yalı Migros mağazasında iki küçük çocuğumla birlikte alışveriş yaparken kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Elimde sadece beş parça ürün vardı, önümdeki çiftin ise iki araba dolusu eşyası bulunuyordu. Önümdeki beyefendi, çocuklarımın küçük olduğunu ve elimde az ürün olduğunu görerek nazikçe “İsterseniz siz geçin, çocuklar da var, eşyalarınız da az” diyerek yer vermek istedi.

Kasadaki kasiyer (ismini tam hatırlamıyorum, yanlış değilse Z****) bu durumu duyduğunda “Gerek yok, ben başka kasa açtıracağım” dedi. Bunun üzerine biz de beklemeye başladık ancak yaklaşık yirmi dakika, hatta daha da uzun süre boyunca herhangi bir kasa açılmadı ve çocuklarla birlikte kasada beklemek zorunda kaldık. Daha sonra önümdeki hanımefendi bana dönüp “Keşke siz geçseymişsiniz, çok beklediniz” dedi. Ben de bunun kasiyer tarafından düşünülmesi gerektiğini, müşterinin ve özellikle çocukların bu kadar bekletilmemesi gerektiğini ifade ettim.

Kasiyer bana bu kez “Ben jet kasa açtırdım, nereden bilebilirim sizin nakit ödeyeceğinizi” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine normalde kasada ‘nakit mi kart mı’ diye sorulduğunu, bunu en başta sorması gerektiğini söyledim. Buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine konuşmaya devam etti. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin, hiç fark etmez” diyerek yüksek sesle konuşmaya, adını soyadını söylemeye devam etti. Bu tavır ve üslup, Migros çalışanına kesinlikle yakışmayan, müşteriyi küçümseyen ve umursamaz bir davranıştı.

Olay sonrası mağazada sorumlu bir bayan ile de görüştüm. Kendisi lütfen şikayet etmeyin, ertesi gün beni arayıp özür dileyeceklerini söyledi. Daha sonra Migros tarafından mağaza müdür yardımcısı beni aradı ve ilgili personele sözlü uyarı yapıldığını, “Böyle konuşamazsın, müşteriyle bu şekilde konuşma” tarzında uyarıldığını belirtti. Ancak sadece sözlü uyarı yapılmasının bu davranış karşısında yeterli olmadığını, hiçbir caydırıcılığı olmadığını düşünüyorum.

Migros gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye “İstediğiniz yere şikayet edin, fark etmez” diyebilecek rahatlıkta olmasını ve bu üslubu kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında daha ciddi ve somut bir yaptırım uygulanmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.