Kampanyalı Ürün Tek Taraflı İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

22 Mayıs akşam saat 21.00 civarında Migros Hemen üzerinden Migros Tepeüstü şubesinden 4 al 2 öde kampanyasından yararlanmak üzere 4 adet rulokat siparişi verdim. Sipariş numaram 881951742’dir. Ödemeyi online olarak kartla, toplam 557 TL tutarında gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında şube, bu 4 adet rulokat ürününün 2 tanesini tek taraflı olarak iptal etti ve böylece kampanyadan faydalanamamış oldum. Diğer ürünlerde stok problemi olduğunda genelde sepette adet sayısı otomatik olarak düşüyor ve biz de buna göre karar verebiliyoruz. Ancak bu üründe böyle bir uyarı veya adet düşmesi olmadı, bu yüzden durumun bilinçli yapıldığını düşünüyorum. Çünkü iptalden sonra tekrar sepete ürün eklemeyi denediğimizde stokta var görünüyor ve yine 4 adet eklenebiliyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen “İstemiyorsanız iade alalım.” dışında bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmak istenmedi. Sonrasında iade için kurye göndereceklerini söyleyerek şubeden aradılar. Neden yardımcı olmadıklarını sorduğumda, “o an bulamamışlardır, depoda olabilir, görmemiş olabilir, ürünü arayamayız, o an yok çekmemiz gerekir, bu işlemler düzeltilmez, yöneticime söylesem bile bir işe yaramaz.” şeklinde bir cevap aldım. Yani şube yöneticisinin bile bu problemden haberdar edilmediğini anladım.

Ben de gıda sektöründe 10 yıldır çalışan biri olarak hiçbir şeyin çözülemez olmadığını biliyorum. Kurumsal bir firma olduğu için Migros’u tercih ediyoruz ancak bu yaşadığım süreç, hem kampanyadan mahrum kalmama hem de üslup ve işleyiş konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Migros Hemen ve Migros Tepeüstü şubesinin, bu siparişimde 4 al 2 öde kampanyasını iptal edilen ürünler için de geçerli olacak şekilde uygulamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.