Kampanyalı Ürün Tek Gönderildi, Ödeme Tek Ürün İçin Alındı Ve İade Süreci Uzadı

Migros Hemen üzerinden bugün sabah 09.00 civarında verdiğim #858903461 numaralı siparişimde Asperox bulaşık tableti için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Sepete iki adet eklememe rağmen sistemde bir adet olarak görünmüş ve teslimatta da sadece bir adet ürün gönderildi. Sonuç olarak iki ürün fiyatına bir ürün almış oldum.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade süreci başlatıldı ancak yaklaşık 3,5 saattir sadece “süreciniz devam ediyor, bekleyin” şeklinde geri bildirim alıyorum, başka hiçbir işlem yapılmıyor. Ne Migros tarafından aranıyorum ne de eksik ürünle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Ürün stokta yok denmesine rağmen aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde kampanyalı olarak iki adet alabiliyorum, yani aslında stokta ürün bulunuyor.

Eğer ürünün eksik gönderileceği bilgisi önceden paylaşılsaydı siparişi iptal eder, böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Şu an işlerim olmasına rağmen evden çıkamıyor, bu belirsizlik nedeniyle bekletiliyorum. Yaklaşık beş senedir Migros Hemen üzerinden düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eksik gönderilen kampanyalı ürünümün koşullara uygun şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür sistem hatalarının ve uzun bekletmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.