to read complaints and reviews, or file yours.2 Al 1 Öde Kampanyasında Stokta Olmayan Ürünler Sepetten Çıkarılıyor
Migros Hemen ve Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde defalarca aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bu durumun basit bir sistem hatası değil, müşteriyi yanıltan bir uygulama hâline geldiğini düşünüyorum. Bu problemi özellikle son 6 aydır düzenli olarak yaşıyorum.
“2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında yer alan bir ürünü almak için uygulamaya giriyorum. Kampanya şartlarına güvenerek yalnızca o ürünle kalmayıp, yaklaşık yarım saat – bir saat boyunca uygulamada vakit harcayıp diğer ihtiyaçlarımı da ekleyerek büyük bir sepet oluşturuyorum. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, kampanyaya dahil olan asıl üründen stokta iki adet bulunmadığı gerekçesiyle ürün sepetimden otomatik olarak çıkarılıyor ve tüm alışveriş sürecim boşa gidiyor.
Uygulamada elinizde iki adet olmayan ürünlerin “2 Al 1 Öde” kampanyasına dahil edilmesi, stok yetersizliği uyarısının sepete ürün ilk eklendiği anda açık ve net bir şekilde yapılmaması ve bu bilginin müşterilerin uzun süre sepet hazırladıktan sonra, yalnızca satın alma aşamasında ortaya çıkması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Uyarı metni çoğu zaman küçük ve fark edilmesi zor olduğu için, daha önce fark etmeden siparişi tamamladığım durumlar da oldu. Sipariş adresime ulaştığında eksik ürünü fark ettim; sonrasında iade süreci, müşteri hizmetleriyle görüşmeler ve ekstra uğraşlar yaşamak zorunda kaldım.
Bu sorunu ilk kez yaşamıyorum; aynı durumun tekrar tekrar yaşanması, müşterilerin zamanını hiçe sayan ve güveni zedeleyen bir uygulamaya dönüştü. Stokta iki adet olmayan bir ürünün kampanyada yer alması, müşteride yanıltıcı bir algı oluşturmakta ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle harcadığım zaman ve emek açısından ciddi bir zaman kaybına uğruyorum.
Net olarak talebim, stoğunuzda iki adet bulunmayan ürünleri kampanyaya hiç dahil etmemeniz ya da en azından müşterinin ürünü sepete eklediği anda açık, net ve gözden kaçmayacak şekilde uyarı vermeniz yönündedir. Bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Eskişehir’de Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ve özellikle 2 al 1 öde kampanyalarındaki ürünlerle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kampanyaya dahil ürünler listede görünmesine ve sepete eklenmesine rağmen stokta olmadığı halde kampanyaya sokuluyor, ödeme aşamasına geldiğimde ise geç ve yetersiz bir uyarıyla bu ürünler sepete otomatik olarak çıkarılıyor.
Ben sepeti oluşturmak için ciddi zaman harcıyorum, ürün seçiyorum, kampanyaları takip ediyorum; ancak tam ödeme aşamasında kampanyalı ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle çıkarıldığını fark ediyorum. Bunun sonucunda hem zamanım boşa gitmiş oluyor hem de sepet anlamını yitirdiği için çoğu zaman alışverişten tamamen vazgeçip ihtiyaçlarımı CarrefourSA’dan alıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir yanıt veya çözüm sunulmadı. Sürekli tekrarlanan ve çözülmeyen bu durumun düzeltilmesini, stokta olmayan ürünlerin kampanyaya dahil edilmemesini ve ödeme aşamasında değil, çok daha erken ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetler için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.
Mağaza stoğunda olmasına rağmen 2 al 1 öde kampanyasına dahil ettiğiniz ürünü sepetten çıkarıyorsunuz fakat kampanya bittiği anda ödeme aşamasında sepetten çıkarmıyorsunuz. Ben şunu merak ediyorum 2 al 1 öde kampanyası ile satmayacağınız ürünü neden kampanyaya dahil edip müşterinin zamanından çalıyosunuz. Şikayetimi CİMER üzerinden de yapacağım.
