Kampanyalı Siparişim Stok Yok Dedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

27 Mayıs bayramın birinci günü saat 12.54’te Migros Sanal Market üzerinden 2 al 1 öde kampanyasıyla bayram çikolatası ve birkaç mutfak ürünü için, toplam 598,74 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi iki gün sonrasına teslimatlı seçmiştim, daha sonra ürünlere acil ihtiyacım olduğu için teslimat gününü değiştirdim.

Ardından siparişimle ilgili stok nedeniyle ürün kalmadığı, istersem siparişi iptal etmem gerektiği bilgisi verildi. Bayramın birinci günü, mağaza kapalıyken ve henüz öğlen bile olmadan oluşturduğum bir siparişte, ürünlerin mağaza yoğunluğu gerekçesiyle stokta tutulmamasını ve siparişim oluşturulduğunda ürünlerin poşetlenip depoda bekletilmemesini kesinlikle anlayamıyorum. Kampanyalı ürünler için stok garantisi verilmeden sipariş alınıp, daha sonra müşteriden iptal etmesinin istenmesi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca canlı destek üzerinden görüştüm, mağazaya ileteceklerini ve beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir Migros yetkilisi bu şikayetimle ilgili olarak beni telefonla aramadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 884562937’dir. Ben, verilen siparişin arkasında durulmasını, kampanyalı dahi olsa stok planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını ve bu sipariş özelinde gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.