Kampanya Uygulama Hatası Ve İade Bilgilendirme Eksikliği

24.07.2026 tarihinde saat 13:52’de Migros Sanal Market üzerinden bir alışveriş yaptım ve 15:00–17:00 teslimat aralığını seçtim. Sepetimde yer alan bir bal markasında “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak istedim ancak sistem üzerinden bu kampanyayı uygulayamadım. Bunun üzerine Gelibolu Anzak şubesindeki görevliyle görüştüm, ürünün iptal edilip tekrar 2 adet olarak sepete eklenmesi gerektiğini söyledi. Görevlinin yönlendirmesiyle ilk alışverişteki balı iptal edip tekrar 2 adet bal seçtim ve ödemeyi tamamladım.

Teslimat saatine az bir zaman kala görevli tarafından arandım ve sistemlerinde 2 adet yerine yalnızca 1 adet bal göründüğü söylendi. İptal edilen balın ücretini sorduğumda ise net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, balın iadesine ilişkin herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim. Bu süreçte hem kampanyadan faydalanamadım hem de iade ve ücret konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Migros gibi büyük bir markanın kampanya sürecini ve iade işlemlerini bu kadar karışık ve müşteri aleyhine olacak şekilde yürütmesini üzücü buluyorum. Kampanya yapılıp daha sonra stok veya sistem gerekçeleriyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaparken bu tür aksaklıklar yaşanabildiğinin müşteriler tarafından bilinmesini, markanın da bu eksikliğini görerek sistem ve süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum. Ayrıca 991362912 numaralı siparişime ilişkin bal ürünü ve varsa iade tutarı konusunda tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Son olarak, Migros Sanal Market’ten alışveriş yapanların, özellikle kampanyalı ürünlerde ve iptal–iade işlemlerinde bu tür sorunlar yaşayabileceğini dikkate alarak hareket etmesi gerektiğinin de unutulmamasını istiyorum.