Kampanya Sınırlaması Belirsizliği Ve Kasiyerin Saygısız Davranışı

28.03.2026 tarihinde Balıkesir Dursunbey Migros şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beyaz etiketli firmanızın ürünü olmayan bisküvi, gofret ve gofret çikolata ürünlerinde “2 alana 1 bedava” kampanyası vardı. Ben de kampanyadan faydalanmak için 2’şer tane bisküvi, gofret ve ayrıca bir marka küçük kutu içinde 10 tane gofret çikolatadan aldım ve kasaya geldiğimde kasiyer hanımefendi birden bana “4 adetten fazla alamazsınız” diyerek yüksek sesle çıkıştı. Nedenini sorduğumuzda ise “Herkesin hakkını yiyorsunuz, alamazsınız” diyerek diğer müşterilerin yanında bu şekilde serzenişte bulundu. Bunun üzerine ben de “Tamam o zaman 4 tanesini alayım, gerisi kalsın” diyerek alışverişimi sonlandırdım.

Aynı gün içinde kardeşim de benden gofret çikolata almamı isteyince tekrar Migros’a gidip 4 adet gofret çikolata ile kasaya geldiğimde kasiyer bu kez de ters ters bakıp yine aynı tepkiyi vererek “Alamazsınız, bakın Migros uygulamasında 4 adet sınırlama var” dedi. Ben de kendisine, uygulamadan alışveriş yapmadığımı, reyonlarda da herhangi bir yazılı sınırlama görmediğimi, eğer böyle bir kota varsa bunun reyonda, kampanya yazısının altında açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim. Ayrıca kasada bana ilettiği 4 adet kuralına uyduğumu ve ticari amaçlı almadığımı, zaten toplam 4 tane olduğunu, istenirse kardeşimin farklı Money kartını da kullanabileceğimi belirttim.

Buna rağmen kasiyer hanımefendi diğer müşterilerin içinde yüksek sesle, aşağılayıcı bir üslupla “Şu yaptığına bak, altı üstü bu 4 tane çikolata için tekrar geldin değil mi?” diyerek bana bağırdı ve “Öde, git” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu davranış beni müşterilerin içinde rencide etti ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. İrsaliye sıra numaram 73730014499260328’dir.

Eğer gerçekten bu kampanyada adet sınırlaması varsa, bunun reyonlarda ve kampanya alanında açık ve yazılı şekilde belirtilmesini, eğer böyle bir sınırlama yoksa da ilgili kasiyer hanımefendinin bilgilendirilmesini ve müşteriyle bu şekilde, herkesin içinde rencide edici konuşmaması için kendisinin uyarılmasını talep ediyorum.