Kaju Ürününde Kurtlu Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.06.2026 tarihinde Atrium MMM Migros şubesinden 1 kg Kaju Jumbo Zarında Kavrulmuş ürün satın aldım. Ürünü açtığımda kajuların kurtlu olduğunu gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 1 cm uzunluğunda 5-6 adet kurt vardı. Bu sadece görebildiğim kısımdı. Ürünü başka bir ek poşete koyarak mağazaya geri götürdüm ve iade ettim. Birkaç gün sonra 941 TL tutarındaki ücretim iade edildi.

Danışmadaki görevliler kurtları görünce pakete dahi dokunmaktan rahatsız oldular. Ürünün fotoğrafını çektiler. Yetkili biriyle durumu görüşmek istediğimi söyledim. Sorumlu olduğu söylenen bir bey geldi. İnceleyeceklerini, bana bilgi vereceklerini söyleyerek telefon numaramı aldı. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi aradım, ayrıca mesaj attım. Daha sonra çağrı merkezinden öğrendiğim kadarıyla, üründe hiçbir sorun yokmuş gibi sisteme “müşteri iade etti” şeklinde kayıt düşülmüş. Sonrasında yeni bir kayıt açıldı fakat bugüne kadar yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem hijyen ve gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun yaşadım hem de süreç boyunca bilgilendirme alamadım. Bu ürünle ve ilgili şubeyle ilgili gerekli kontrollerin ve incelemelerin yapılarak, ürünün incelenip incelenmediği, nasıl bir sonuca varıldığı konusunda tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.