İade Talebine Cevap Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Migros uygulaması üzerinden 28 Kasım Cuma günü Migros Hemen Keçiören Ovacık şubesinden sipariş verdim. Siparişim geldikten sonra yumurtaların kırık olduğunu fark edince aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi açtım. Aynı gün beni arayarak 29 Kasım Cumartesi günü kurye yönlendireceklerini söylediler, ben de uygun olduğumu belirterek onay verdim.

Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Şubenin beni arayacağını ve kurye yönlendireceklerini söylediler. Yine kimse gelmedi ve aranmadım. 30 Kasım Pazar günü tekrar aradığımda aynı cevabı aldım, fakat sonuç yine değişmedi, ne arayan oldu ne gelen.

1 Aralık Pazartesi günü yeniden aradım. Müşteri temsilcisi şubeye ulaştı ve yine aynı bilgiyi iletti, kurye yönlendireceklerini ve arayacaklarını söyledi. Yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 2 Aralık Salı günü bir kez daha aradım ve tekrar aynı cümleleri duydum, fakat uygulamada veya telefonda söylenenler sahaya hiç yansımadı.

İade için ürünleri muhafaza etmem gerektiği söylenmesine rağmen, 5 gündür kırık yumurtalar evde bekledi ve artık kokmaya başladı. Müşteri temsilcisi sadece “söylediklerinizi şubeye iletebilirim” demekle yetiniyor, şube ise “geleceğiz” deyip gelmiyor, “arayacağız” deyip aramıyor. Bu süreçte para değil, gösterilen vurdumduymaz tavır ve sorumsuzluk asıl problem haline geldi.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Migros hesabımı silme noktasına geldim. Bozuk, kırık, hasarlı ürün gönderilip iade alınmaması için her türlü oyalayıcı yolun denendiğini düşünmeye başladım. Ücreti iade etmeyecekseniz alın 100 TL sizin olsun, ancak bu tutumun kabul edilebilir olmadığını ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.