Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Gecikme Ve Çözüm Bulunamaması

Migros uygulaması üzerinden Göktürk şubesinden sanal market alışverişi yapıyorum ve hızlı teslimat seçeneği için ekstra ücret ödediğim halde, vaat edilen süreler kesinlikle tutulmuyor. 31.03.2026 ve 02.04.2026 tarihlerinde verdiğim, tutarı 1.000–1.500 TL aralığında olan siparişlerimde 45 dakika içinde teslimat sözü verilmesine rağmen ürünlerim en erken 1 saat, zaman zaman da 1 saat 15 dakikada teslim edildi.

Hızlı teslimat için ekstra ücret alınmasına rağmen bu hizmetin gerçekte hızlı olmadığı, sistemdeki sürelerin müşteriyi yanıltacak şekilde gösterildiği kanaatine sahibim. Ya bu “hızlı teslimat” butonunun kaldırılmasını, ya da gerçekten belirtilen sürelerde teslimat yapılmasını istiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece “Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgünüz” şeklinde otomatik mesajlar alıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ek ücret ödeyip hem de sürekli gecikme yaşamak ve bunun karşılığında gerçek bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.