Hesabım Açıklama Yapılmadan Engellendi, Birikmiş Puanlarımı Kullanamıyorum

Migros Sanal Market uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün uygulamaya girmek istediğimde hesabıma erişemediğimi ve alışveriş yapamadığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimin “kullanım koşullarına uygun alışveriş yapmadığım” gerekçesiyle engellendiği söylendi ancak bununla ilgili somut, net bir açıklama yapılmadı.

Migros Sanal Market’i sık sık kullanıyorum ve hesabımda 1500 TL’yi geçmiş Money puanım bulunuyor. Yılbaşında puanların silineceğini düşündüğüm için bugün alışveriş yaparak bu puanları kullanmak istedim ancak hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama yapılmadan hesabımın kapatıldığını gördüm. Bu durumun hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Üyeliğimin bağlı olduğu 0534xxxxxx6 numaralı telefonumla müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak her iki görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi sadece kullanım koşullarına bakmam gerektiğini söyledi, ancak ilgili listeye dahi ulaşamadım. Ulaşsam bile orada yazan maddeler genel, herkes için geçerli koşullar olduğu için, bunlardan hangisine aykırı davrandığım iddiasıyla hesabımın erişime kapatıldığını yine öğrenemeyeceğim.

Migros’tan sık alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşananlardan sonra artık Migros’tan alışveriş yapmayı ciddi şekilde yeniden düşüneceğim. Hesabımın acilen tekrar açılmasını, engelleme gerekçemin net ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.