Hepsijet Teslimatı Güvenlik Prosedürüne Uymadığı İçin Kayıp Kargo Ve İade Talebi

Dün Migros Sanal Market Ekstra üzerinden toplam 1000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firması ile gönderilmiş ve sistemde bugün dağıtıma çıktığı, ardından da güvenlik birimimize teslim edildiği bilgisi yer almaktadır. Ancak güvenlik birimimizde böyle bir teslimat bulunmamaktadır.

Kargo firması binamıza gelerek sadece başka bir iş arkadaşımın kargosunu bırakmış, benim kargom ise fiilen teslim edilmemiştir. Normalde teslimat sırasında benden bir teslim kodu istenmesi ve bu kodla aranarak ürünün şahsıma teslim edilmesi gerekirken, bu prosedür hiç uygulanmamış, güvenliğe isim bile belirtilmeden sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Buna rağmen Hepsijet, geri dönüşlerinde hâlâ teslimatı güvenliğe yaptığını iddia etmektedir.

Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve bu süreç hem güvenlik prosedürlerimizin ihlali hem de maddi olarak benim mağdur edilmem anlamına gelmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün acilen tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.