Migros Ekstra Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Hepsijet'in Yanıltıcı Notu

Migros Ekstra üzerinden vermiş olduğum sipariş, Hepsijet firması ile gönderildi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo görevlisi sisteme “adreste tanınmıyor” notu düşmüş olmasına rağmen adrese fiilen gelen kimse olmamış, sadece sistem üzerinde böyle bir not bırakılmış.

Bu süreçte hem Hepsijet hem de Migros tarafında, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile en az 10 kez yazılı ve sözlü olarak iletişime geçtim. Her defasında kargomun tekrar teslimata çıkarılacağı, gerekli aksiyonun alındığı söylendi; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve gönderim takip numarasından baktığımda kargonun iade sürecine girdiğini görüyorum. Siparişime ait takip numaram EKS846761815’tir.

Önemli olan siparişin tutarı değil, bu kadar basit bir teslimat sürecinin dahi yönetilememesi ve müşteriye defalarca “aksiyon aldık” denilip hiçbir şey yapılmaması. Sürekli aynı sorunların yaşanması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Siparişimin acilen yeniden teslimata çıkarılmasını, ürünlerim henüz iade edilmediyse ivedilikle adresime ulaştırılmasını, eğer iade işlemi tamamlandıysa da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.