Habersiz Silinen 1000 TL Üzeri Money Puanı Ve Güven Kaybı

Migros’ta uzun süredir, yaklaşık 38 yıldır alışveriş yapan ve Money biriktiren bir müşteriyim. 7 Ekim’de uygulamayı kontrol ettiğimde, haberim ve onayım olmadan, toplamda 1000 TL’nin üzerinde Money puanımın silinmiş olduğunu fark ettim. Bu puanların silineceğine dair öncesinde ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içinden herhangi bir bilgilendirme almadım.

Kalan puanlarımın da aynı şekilde habersiz silinmesinden endişe ettiğim için, mecburen elde ne kaldıysa hızlıca kullanmak zorunda kaldım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Migros’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Konu hakkında Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haber vermeden puan silmenin normal bir uygulama olduğu söylendi. Bir müşterinin uzun yıllar emek verip biriktirdiği puanların, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, “normal uygulama” denilerek silinmesini kabul etmiyorum. Money kartım/müşteri numaram son hanesi 2844 ile bitmektedir.

Silinen Money puanlarımın tarafıma iade edilmesini, puan silme koşullarının açık ve anlaşılır şekilde müşterilere önceden bildirilmesini ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra 38 yıllık müşterisi olarak Migros’un artık beni kaybettiğini, bundan sonra alışverişlerimi başka marketlerden yapma kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.