Migros Money Puanları Silindi, Bilgilendirme Yok

Migros Money hesabımı bugün uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, daha önce biriktirdiğim yaklaşık 750 TL değerindeki Money puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm. Money hareketlerim ekranında toplam kazancım oldukça yüksek görünmesine rağmen güncel bakiyemin çok düşük olması ve altında “süresi dolan” şeklinde tutarların listelenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Uzun süre şehir dışında olmam nedeniyle uygulamayı açamadığım dönemde, puanlarımın süresinin dolacağına ilişkin SMS yoluyla herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım. Puanlarımın neden ve hangi koşullarda silindiğine dair uygulamada da yeterince açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme göremedim. Uzun süredir Migros’tan düzenli alışveriş yaparak biriktirdiğim bu puanların bu şekilde bir anda yok olması, müşteri sadakatine zarar veren bir uygulama gibi hissettiriyor.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi ve kaybolan puanlarım için yardımcı olunmadı. Açıklama yapmadan ya da müşteri lehine bir çözüm sunmadan puanların silinmesini kabul etmiyorum.

Migros’tan, silinen tüm Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür puan silme işlemleri ile ilgili müşterilerin SMS gibi kanallarla açık ve anlaşılır biçimde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Migros Gold üyeliğimi de sonlandırmış bulunuyorum; sorunumu çözmedikleri takdirde Migros’tan yapmış olduğum tüm alışverişlerimi kesmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek isterim.