Eksik Teslimat, Eksik İade: Çözülmeyen Migros Hızlı Market Sorunu

30.11.2025 tarihinde Migros Hızlı Market üzerinden Ankara Eryaman 5M Migros şubesinden #769257694 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerin büyük bir kısmı eksikti. Eksik ürünler arasında 4 adet Kahve Dünyası Tambol Antep fıstığı krokan dolgulu çikolata, 1 adet UNO Premium susamlı hamburger ekmeği, 1 adet ananas, 2 adet Selpak Deluxe bambu katkılı kağıt havlu, 1 kilogram kestane, 4 adet Kahve Dünyası Tambol badem krokan dolgulu çikolata, 2 adet Lipton bitki çayı rezene 20'li, 1 adet Züber Antep fıstığı kreması, 1 adet Sleepy yüzey temizlik havlusu Okyanus 100'lü, 1 paket 125 g yaban mersini, 2 adet Lorenz acı baharat aromalı patates cipsi, 4 adet Ülker bol sütlü kare çikolata, 1 adet Calve ikili set acı ketçap mayonez ve 1 adet Untad sandviç eko paket 6'lı bulunuyordu.

Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettiğimde, eksik ürünlerin sonradan teslim edileceği söylendi ancak ürünler hiçbir şekilde gönderilmedi. Bunun üzerine birkaç kez daha iletişime geçmeye çalıştım fakat yine sonuç alamadım. Ertesi sabah ürünler gönderilmeyecekse para iadesi yapılmasını talep ettim.

01.12.2025 tarihinde iade işlemi yapılmış, 02.12.2025 tarihinde hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde ise iadenin eksik olduğunu fark ettim. Bize 2.174 TL yatması gerekirken 1.468 TL iade edildi. Yani iade edilmesi gereken tutardan ciddi bir eksik ödeme yapıldı.

Bu süreçte 4–5 kez uygulama üzerinden mesaj yoluyla, 2–3 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son bana iadenizin gerçekleştiği söylendi. İadenin eksik olduğunu belirtince tekrar kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı.

Eksik kalan iade tutarının ayrıntılı şekilde incelenerek, aradaki farkın en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.