Eksik Tavuk Pirzola Ve Çözüm Odaklı Olmayan Destek

Isparta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim son siparişte, tavuk pirzola ürünü eksik gönderildi. Siparişimi bugün ve teslimattan yaklaşık bir saat önce aldım; poşetleri kontrol ettiğimde tavuk pirzolanın olmadığını fark edip kuryeye söyledim. Kurye motoruna bakıp döneceğini söyledi, ancak bir daha geri dönmedi.

Daha sonra canlı desteğe bağlandım; sürekli aynı cümleleri tekrar ederek mağaza ile görüştüklerini ve en kısa sürede çözüme kavuşacağını söylemekten başka bir şey yapmadılar. Yaklaşık yarım saat uğraşmamın sonunda bu kez mağaza beni aradı ve canlı desteğin henüz kendileriyle yeni iletişime geçtiğini, ellerinde son kullanma tarihine bir gün kalmış ürün olduğu için göndermediklerini söyledi. Madem ürünle ilgili böyle bir durum vardı, bunun sipariş aşamasında ya da en azından teslimattan önce tarafıma bildirilmesi gerekirdi; hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Canlı desteğe eksik ürün olduğunu ilettiğimde ürünün gönderileceği söylendi, oysa mağazada ürün yokmuş. Hem eksik ürün için tarafımdan ücret tahsil edildi hem de süreç boyunca doğru bilgi verilmedi; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bu yaşananlar nedeniyle Migros’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha Migros’u tercih etmeyi düşünmüyorum.

Eksik gönderilen ve ücreti tahsil edilen tavuk pirzola için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçlerdeki bu aksaklığın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.