Eksik Gramajlı Çipura Satışı Ve Şikayet Sürecindeki Bilgi Eksikliği

17 Aralık Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden adet bazlı satılan çipura balığından 10 adet sipariş verdim. Ürünün açıklama kısmında balığın ortalama 350 gram olduğu yazıyordu; bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım ve ürünü teslim aldım. Normal şartlarda 10 adet çipuranın yaklaşık 3500 gram gelmesi gerekirken, bana teslim edilen ürünlerin toplam ağırlığı 2650 gram oldu.

Bu durumun tüketiciyi açıkça yanılttığını ve yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim ve 14242123 numaralı talep ile şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu talebimin nasıl sonuçlandığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tarafıma ne bir iade ne de herhangi bir telafi sunulmadı.

Bir yandan eksik gramajlı ürün teslim edilirken, diğer yandan şikayet kaydımın “çözüme kavuşturulduğu” söylenip bana hiçbir bilgi verilmemesini hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de iş ahlakına aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum. Tüketiciyi yanıltan bu uygulama ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Migros hakkında Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Migros’tan, eksik gramajla satılan balıklar için ödediğim ücretin gerçek gramaja göre iade edilmesini, ayrıca şikayet süreçleri hakkında müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.