Doğru Adresime Gelen Siparişler Hatalı Adres Gerekçesiyle İptal Edildi

Uzun süredir Migros Hemen kullanıyorum ve aynı adrese bugüne kadar bine yakın kez sorunsuz teslimat aldım. Ancak son 10 gün içinde verdiğim iki farklı sipariş, adresim tamamen doğru olmasına rağmen sistemde “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi. İlgili sipariş numaralarım 870057178 ve 877855032’dir.

Siparişlerim alınıyor, ödeme provizyonda bekliyor ancak teslimat aşamasına geçilmeden, hiçbir şekilde bana ulaşıp adres teyidi yapılmadan “hatalı adres” denilerek iptal ediliyor. Aynı adresi defalarca kullanmış ve teslimat almış olmama rağmen bu şekilde keyfi bir iptal yapılması hem saygısızca hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir uygulama olarak görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, ancak talebim de yine “hatalı adres” denilerek doğrudan kapatıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şikayetlerin bu kadar kolay şekilde göz ardı edilmesi, Migros Hemen’in müşteri memnuniyetini artık önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Bu yaşananlardan sonra Migros Hemen ve Migros markası benim için tamamen bitmiştir. Adresimle ilgili hiçbir problem yokken iki kez üst üste bu şekilde iptal ve ardından ilgisiz bir müşteri hizmetleri süreci yaşatılması kabul edilebilir değil ve bir daha asla Migros’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.