to read complaints and reviews, or file yours.Delik Ambalajlı Çamaşır Suyu Halıya Sızıntı Yapıp Kullanılamaz Hale Getirdi
Dün Migros’un Mardin Kızıltepe şubesinden satın aldığım çamaşır suyunun ambalajının delik olduğunu eve geldikten sonra fark ettim. Ürünü yere bıraktığım anda içerisindeki çamaşır suyu halının üzerine aktı ve halımda ciddi sararmalar ile renk açılmaları oluştu, halım kullanılamaz hale geldi.
Ürünü yalnızca bir gün önce satın almış olmama rağmen ambalajın delik olması, Migros’un ürün kontrolü ve kalite standartları açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan sorunun tamamen ürün ambalajındaki kusurdan kaynaklandığını, kendi kullanım hatamın bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.
Satın alma faturası tarafımda mevcuttur ve ürünün yeni alındığı açıkça bellidir. Bu nedenle halımda oluşan zararın Migros tarafından karşılanmasını, halımın bedelinin ödenmesini talep ediyorum.
Migros gibi kurumsal bir firmanın bu tür mağduriyetleri müşteri memnuniyeti kapsamında hızla çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Şikayetimle ilgili olarak tarafıma farklı bir Migros mağazası tarafından dönüş yapılmıştır. Ancak sanırım adres konusunda bir karışıklık yaşanmıştır. Benim şikayetimde bahsettiğim ve ürünü satın aldığım mağaza aşağıdaki adreste bulunan Migros mağazasıdır: Yenikent Mahallesi Trend Yapı Altı 4. Cadde No: 46a 47400 Kızıltepe / Mardin / Türkiye Yetkililerin konuyu doğru mağaza üzerinden değerlendirmesini ve mağduriyetimin ilgili mağaza tarafından giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım soruna neden olan ürün bu mağazadan satın alınmıştır ve faturası tarafımda mevcuttur. Bilginize sunar, konunun doğru mağaza üzerinden değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Migros mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle durumu anlatmak ve çözüm bulmak için mağazaya gittim. Ancak karşılaştığım tavır beni oldukça rahatsız etti. Şikayetimi dile getirdiğim için sanki suçlu benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi ve konuyla ilgili neredeyse hiç ilgilenilmedi. Daha yeni evliyim ve evimdeki halılar da yeni. Buna rağmen yaşanan sorunun kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve yardımcı olunmaması gerçekten üzücü. Bir müşteri olarak çözüm bulunmasını beklerken, tam tersine suçlanıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Çalışanların bu tutumundan, müşterilerin şikayet etmesine pek alışık olmadıkları ve bu nedenle konuyu ciddiye almadıkları izlenimini edindim. Oysa ki köklü bir marka olan Migros’tan müşterilerine karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
