Defolu Ürün Teslimatı Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

18 Kasım tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden büyük boy bir valiz ve deri bir cüzdan siparişi verdim, ürünler 20 Kasım tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde valizin ayağındaki plastik kısmın kırık olduğunu gördüm. Ayrıca deri cüzdanın ön yüzünde nokta şeklinde bir çıkıntı bulunuyor, diğer platformlarda satılan aynı model ürünlerde böyle bir detay olmadığını fark ettim ve bu durum ürünü defolu gibi göstermektedir. Cüzdan gelişi güzel poşet içinde valiz içine atılarak gönderilmiş. Bu marka kutu ile gönderim yapıyor diye biliyorum

Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana iade talebi oluşturmam söylenerek süreç bu şekilde yönlendirildi. Ancak ben iade değil, hem valizin hem de cüzdanın birebir sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun içinde şehrimde bulunan MMM Migros'a kendim giderek ürünlerin değişimini sağlayabilirim. Aksi tüm tekliflere rağmen şikayetim aynı şekilde devam edecek ve bir daha Migros üzerinden sipariş vermeyeceğim. Sipariş geçmişimden de aktif bir kullanıcı olduğum açıkça görülebilir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, ilgili sipariş numaram 760801755’tir. Defolu gönderilen bu ürünler için acilen birebir değişim işlemlerimin başlatılmasını ve sürecin tarafıma hızlıca bildirilmesini istiyorum.