Bozuk Tavuk Ürünü Ve Geciken Yenileme Talebi

15 Mayıs öğle saatlerinde Migros Hemen üzerinden uzman kasap tavuk pirzola siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra son kullanma tarihine baktığımda sadece 2 gün kaldığını gördüm. Paketi açtığımda tuhaf, hoş olmayan bir koku vardı ancak emin olamadığım için pişirmeyi denedim. Pişmesine rağmen bu kötü koku kesinlikle gitmedi, ürünün bozuk olduğunu anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tavuğu çöpe atmak zorunda kaldığımı ve yenisinin gönderilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi onayladı ve “en kısa sürede” yeni ürünün teslim edileceğini söyledi. Hatta aynı görüşmede bu süreyi iki kez özellikle sordum, yine de “en kısa sürede” denilerek net bir zaman verilmedi.

Aradan 1,5 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 876304230 numaralı siparişimde yer alan 179,90 TL’lik tavuk ürünü için, bozuk ürünün mağduriyetini yaşamış biri olarak yeni ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Toplamda yaklaşık 600 TL’lik alışveriş yaptığım bir siparişte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.