Bozuk Karpuz İadesinde Personelin Yetersiz Ve Gecikmeli Davranışı

24 Haziran’da İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Migros şubesinden yaklaşık 190 TL ödeyerek aldığım karpuzun, eve gelip kestiğimde içinin tamamen çürük olduğunu gördüm. Aynı dakika küçük torunlarımı evde bırakıp ürünü hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde görevli personel, beni bir süre beklettikten sonra “Şimdi işlem yapamayız, yarın gel yapalım” diyerek iade talebimi o an karşılamadı. Müşterilerin yanında sorun yaşanmaması için durumu sessizce, gayet hassas ve anlayışlı bir şekilde anlattım, tamam denilince de ertesi gün tekrar mağazaya gittim.

Ertesi gün yetkili kişiye ve görevli personele durumu yeniden anlattığım halde bu kez de “Şu iş bitsin hallederiz, müşteriler gitsin bekleyin” denilerek dakikalarca oyalanıp yine bekletildim. Sadece bozuk ürünün ücret iadesini talep etmeme rağmen, bu kadar basit bir işlem için bu kadar bekletilmem ve konuyu sertçe hatırlatmak zorunda kalana kadar ücretimin iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ücret iadesi en sonunda yapılsa da, personelin tecrübesiz ve iletişim kurmakta yetersiz tavrı nedeniyle yaşadığım bu süreçten son derece rahatsız oldum. Bu şube özelinde personelin müşteriyle iletişimi ve iade süreçleri konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.