Bozuk Dondurma Ürünü İçin Değişim Talebim Reddedildi, Yetersiz İade Yapıldı

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte yer alan Carte d'Or Classic Vişne Bitter Çikolata Vanilya 850 ml dondurma bozuk şekilde teslim edilmiştir. Ürünü açtığımda üst kısmının tamamen buzlandığını, beyaz olması gereken kısmın sarardığını ve vişneli bölümün bütünlüğünü kaybedip parça parça hale geldiğini gördüm. Tadına bakarak kontrol ettiğimde de ürünün bozulmuş olduğu açıkça anlaşılmıştır.

Bu durum üzerine özellikle para iadesi değil, bozuk ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim dikkate alınmayarak tarafıma yalnızca 104 TL iade yapılmıştır. Oysa sipariş detaylarında da açıkça görüldüğü üzere ürünün fiyatı 265 TL’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanya kullanıldığı gerekçesiyle bu tutarın iade edildiği belirtilmiştir; ancak benim talebim para iadesi değil, bozuk ürünün yenisi ile değiştirilmesiydi.

Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de açık şekilde belirttiğim talebime rağmen eksik iade yapılması nedeniyle mağdur edildim. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez niteliktedir. Sipariş numarası 821483634 olan alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bozulmuş olan Carte d'Or dondurmanın, güncel satış fiyatı üzerinden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.