Migros Bozuk Çipura Ürünü İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Büşra · 2026-03-21T13:19:12+03:00

17 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 837797030 numaralı siparişimde yer alan “Çipura 400/600 kg” ürününden 1,498 kg satın aldım ve toplam 748,85 TL ödeme yaptım. Sipariş teslim edildiğinde balık ürününün bozuk olduğunu, kanlı suyunun poşetteki diğer ürünlere aktığını, kokusunun ve renginin belirgin şekilde değişmiş olduğunu gördüm. Aynı gün durumu fotoğraflarla birlikte defalarca Migros Sanal Market canlı destek ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden ilettim; saat 18.30 ve 19.50’de iki ayrı iade/alım talebi oluşturmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı. 21 Mart tarihine kadar firma ile tekrar tekrar iletişime geçmeye çalıştım; ancak süreç yönetilmedi, aksine profesyonellikten uzak yaklaşımlarla karşılaştım. Bozulmuş bir gıda ürününün hijyen açısından ev ortamında sağlıklı biçimde muhafaza edilemeyeceği açık olmasına rağmen, ürünün daha sonraki bir tarihte evden alınmak istenmesi talep edildi ve bu durum da göz ardı edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal tesliminde tüketicinin iade ve ücret geri alma hakkı açıkça düzenlenmiştir. Tarafıma bozuk ve tüketilemez balık ürünü gönderilmesi nedeniyle, söz konusu ürün bedeli olan 748,85 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve şikayet sürecini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Büşra

15 Mart’tan bu yana bu sorunla uğraşıyorum. 17 Mart’ta verdiğim siparişte gönderilen balık bozuktu; kanlı suyu diğer ürünlere akmış, kokusu ve rengi değişmişti. Fotoğrafları defalarca iletmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Bugün (21 Mart) tarafım aranarak, bozuk ürünü attığım için iade yapılamayacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisine bozuk ürünü nerede saklayabileceğimi sorduğumda “buzdolabında ya da balkonunuzda muhafaza edebilirsiniz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Migros’un keyfine göre bozulmuş bir gıda ürününü evimde günlerce saklamak zorunda değilim. Ayıplı ve sağlık açısından riskli bir ürün gönderilmesine rağmen iade yapmamak için bu kadar uğraşılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bozuk ürünü gönderip ardından iade yapmamak için süreci uzatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere ve ilgili platformlara şikayette bulunacağımı bildiririm.