Bozuk Çiğ Köfte İçin İade Talebi Ve Migros Hemen'in Sorumluluk Almaması

2 Ekim 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Köfteci Yusuf markalı çiğ köfte ürünü sipariş ettim. Sipariş Kadıköy bölgesinden getirildi. Ürünü açıp kokladığımızda, yalnız ben değil toplam üç kişi olarak kokunun normal olmadığını fark ettik ve ürünün bozuk ya da bozulmak üzere olduğuna kanaat getirdik, bu nedenle ürünü tüketmeye cesaret edemedik.

Hemen ardından canlı destek üzerinden iade ve para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, restoranla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve tüm süreçte yalnız bırakıldım. Aracı konumda olmasına rağmen Migros’un, yaşanan gıda kaynaklı mağduriyette sorumluluk almayıp yalnızca 100 TL kupon vererek adeta dalga geçer gibi konuyu kapatmaya çalışması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda müşteriyi korumayan, restoranla iletişim kurmayan ve sorunu çözmeyen bir aracıya güvenmem mümkün olmadığı için sinirimden Migros hesabımı tamamen kapatıp sildim. Bu şartlarda Migros Hemen’i aracı olarak kullanmanın beni korumak yerine zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Bozuk ürün nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kupon ile geçiştirilmek yerine bu yaşanan durumun ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem Migros’un hem de anlaşmalı restoranların gıda güvenliği, son kullanım tarihi ve saklama koşulları konusunda daha sıkı denetlenmesini istiyorum.