to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Avokadolar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu
23 Ağustos günü saat 12:30 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim yaklaşık 900 TL’lik siparişim teslim edildi. Siparişimde yer alan avokadoların (yaklaşık 160–170 TL tutarında) içinin tamamen bozulmuş ve renk değiştirmiş olduğunu teslimden sonra fark ettim.
Bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturarak avokadoların yeniden gönderilmesini istedim. Talebime yaklaşık 7 saat sonra telefonla dönüş yapıldı. Fakat beni arayan müşteri temsilcisinin üslubu son derece ters ve saygısızdı. Bozuk avokadoları saklamadığım takdirde bana iade veya yeniden gönderim yapılamayacağını, avokadoları kesmiş olsam bile bir poşete koyup balkonda saklamam gerektiğini söyledi. Bozuk gıdanın nasıl ve nerede saklanması gerektiğini sorduğumda da “balkonda saklasaydınız” şeklinde, son derece uygunsuz bir şekilde cevap verdi.
Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle mağdur oldum. Bozuk avokadolar için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünlerin taze ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros Hemen Şikayetvar departmanından Zehra Hanım bana çok yardımcı oldu. Kendisine özel olarak çok teşekkür ediyorum.
