to read complaints and reviews, or file yours.Böcekli Un Ürünü Satışı Ve İade Sürecinde Tüketici Haklarının İhlali
29/12/2025 tarihinde Migros’tan satın aldığım Eriş marka un ürününün böcekli olduğu, ürün ambalajını açtığımda açıkça görülmüştür. Gıda güvenliği açısından son derece ciddi olan bu durum hem sağlığımı riske atmış hem de tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur.
Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Migros WhatsApp hattı ve geri bildirim kanalları üzerinden iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca ürünü iade edebilmem için mağazaya gelmem gerektiği bilgisi verilmiştir. Kusurlu ve sağlığa aykırı bir ürün satışı nedeniyle zaten mağdur edilmişken bir de mağazaya çağrılmamı, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi olarak görüyor ve kabul edilebilir bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın iadesi veya bedelinin tarafıma ödenmesi için tüketiciye ek bir külfet yüklenmesi hukuka aykırıdır. Bu olayda kusurun tamamen satıcıdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu nedenle ayıplı ürün bedelinin derhal tarafıma iadesini, yaşanan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve gıda güvenliği açısından gerekli incelemelerin yapılarak sonuç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
30/12/2025 tarihinde belirtilen numaralarla iletişim kurdum fakat geri dönüş anlamsız bir şekilde mağazaya gelmem oldu hem mağdur edildim hem de uğraştırılıyorum size de anlamsız gelmedi mi?
