Bildirim Almadan Sipariş İptali Ve Karttan Çekilen Ücret

21 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 22 Temmuz’da mağazadan teslim almak üzere bir sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve tutar anında kartımdan çekildi.

22 Temmuz günü mağazaya gitmek üzereyken uygulamaya girdiğimde, siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş iptaline ilişkin ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, siparişimin stokta ürün kalmadığı için iptal edildiğini söyledi. Ancak ben ürünü satın aldığım anda sistemde stokta görünüyordu. Ürün stokta iken siparişim zamanında hazırlanmadığı için, diğer müşterilerin alımı sonrasında ürün bitmiş ve bu sebeple benim siparişim iptal edilmiş görünüyor. Buna rağmen ücretin sipariş anında hemen kartımdan çekilmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesinden, stokta görünen ürünü satın almama rağmen tarafıma ulaştırılmayıp mağdur edilmemden ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme ve stok yönetimi sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.