to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Almadan Sipariş İptali Ve Karttan Çekilen Ücret
21 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 22 Temmuz’da mağazadan teslim almak üzere bir sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve tutar anında kartımdan çekildi.
22 Temmuz günü mağazaya gitmek üzereyken uygulamaya girdiğimde, siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş iptaline ilişkin ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, siparişimin stokta ürün kalmadığı için iptal edildiğini söyledi. Ancak ben ürünü satın aldığım anda sistemde stokta görünüyordu. Ürün stokta iken siparişim zamanında hazırlanmadığı için, diğer müşterilerin alımı sonrasında ürün bitmiş ve bu sebeple benim siparişim iptal edilmiş görünüyor. Buna rağmen ücretin sipariş anında hemen kartımdan çekilmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesinden, stokta görünen ürünü satın almama rağmen tarafıma ulaştırılmayıp mağdur edilmemden ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme ve stok yönetimi sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 22 Temmuz’da mağazadan teslim almak üzere bir sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden onaylandı ve tutar anında kartımdan çekildi.
22 Temmuz günü mağazaya gitmek üzereyken uygulamaya girdiğimde, siparişimin haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş iptaline ilişkin ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, siparişimin stokta ürün kalmadığı için iptal edildiğini ifade etti. Ancak ben ürünü satın aldığım anda sistemde stokta görünüyordu. Ürün stokta iken siparişim zamanında hazırlanmadığı için, diğer müşterilerin alımları sonrasında ürünün tükendiği ve bu sebeple siparişimin iptal edildiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen, ücretin sipariş anında hemen kartımdan çekilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm de sunulmadı ve şikayetim üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesinden, stokta görünen ürünü satın almama rağmen tarafıma ulaştırılmayıp mağdur edilmemden ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme ve stok yönetimi sorunlarının tekrar etmemesi için Migros tarafından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
