to read complaints and reviews, or file yours.Axen Ax50 Televizyonunda Kötü Görüntü Kalitesi Ve Işık Sızması Nedeniyle İade Talebi
Axen Ax50QMN252 model televizyonu yaklaşık 1 hafta önce Muğla Milas Pomelon Migros mağazasından kapalı kutu olarak satın aldım. Televizyon teşhir ürünü olmadığı için mağazada görüntü kalitesini görme ve test etme imkanım olmadı. Servis kurulumu yaptığı gün, QLED olarak satılan bu televizyonun görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu, ekranda belirgin ışık sızmaları bulunduğunu ve genel olarak beklentimin çok altında bir performans sergilediğini gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine Sunny müşteri hizmetlerini aradım ancak kesinlikle ilgilenilmedi. Yalnızca yakındaki Sunny servisin numarası verilerek konu geçiştirildi, ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. İlgi ve alaka tamamen sıfır düzeyindeydi.
Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem kalite hem de müşteri hizmetleri açısından bu kadar sorunlu olması kabul edilebilir değil. Ürünün QLED olmasına rağmen kötü görüntü kalitesi ve belirgin ışık sızmaları nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Axen Ax50QMN252 model televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Milas Sunny yetkili servisinin incelemesi sonucunda Axen 50 inç televizyonum için arıza tespiti yapıldı ve ürünün iade ya da değişim hakkımın olduğunu belirten bir evrak tarafıma verildi. Bu evrak ve ürünle birlikte Migros Pomelon Milas şubesine gittim, evrakı teslim ettim. Mağaza çalışanları beni ürünle birlikte tekrar iade için çağıracaklarını söylediler.
Yaklaşık 2 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı, her aradığımda ya da gittiğimde geçiştiriliyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İlgisiz ve bilgisiz personel tutumundan, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesinden son derece şikayetçiyim.
Sunny yetkili servisinden aldığım, ürünün arızalı olduğunu ve iade/değişim hakkımın bulunduğunu belirten evrak doğrultusunda, televizyonumun ivedi olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sorunum nasıl çözülecek?
Servisin arızayı onaylamasına ve değişim ve iade için gerekli işlemlerin yapılması için evrakın bana teslim edilmesine rağmen Migros pomelon Milas şubesine evrakı vermiş olmamala birlikte hala dönüş yapılmadı. İşlerini aksatarak ve usulüne uygun olmadan ilerletiyorlar. Aşağılayıcı ve açıklama yapmadan ilgisiz davranıyorlar.
