Aldığım Isıtıcıyı İade Hakkım Yok Sayıldı, Çözüm Bekliyorum

10.12.2025 tarihinde Çerkezköy Center AVM içerisindeki 5M Migros mağazasından Kumtel HC 2930 model konvektör ısıtıcı satın aldım. Ürünü eve getirip kurup denediğimde yeterli performansta ısıtmadığını gördüm ve bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Önce Migros müşteri hizmetlerini aradım, konunun mail ile mağazaya iletileceği söylendi. Sonrasında mağazadan geri dönüş yapıldı ve ürün kutusu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı, yalnızca garanti sürecine gönderilip onay gelirse değişim yapılabileceği belirtildi. Ayrıca, performansını beğenmediğimiz teknolojik ürünlerde, servise de gitse değişim yapılamayacağını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söylediler.

Benim yasal 7 gün içinde cayma/iade hakkım bulunmasına rağmen, ürün yalnızca açıldı ve performansı yetersiz çıktığı için bu hakkımın Migros tarafından yok sayıldığını düşünüyorum. Kapalı kutu bir üründe performansın test edilmesi mümkün olmadığına göre, müşteriye mağazada bir şekilde performansını görme imkanı sunulması veya memnun kalınmadığında iade/değişim sürecinin engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Migros’un bu süreçteki tutumundan dolayı artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve 1.499 TL tutarındaki ödediğim ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Konu hakkında hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.