Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Haksız Modem Ücreti

Şehir değişikliği nedeniyle iptal olan Migros ev internet aboneliğimi yeni adresimde tekrar başlatmak istedim. 22 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi tane tane paylaştım; ayrıca daha önceki aboneliğimde tarafıma verilmiş olan modemi yeniden kullanabileceğim söylendiği için modemi iade etmedim.

24 Şubat’ta kurulum ekibi geldiğinde, müşteri hizmetlerinin adresimi sistemde yanlış bir binaya girdiği ortaya çıktı ve bu nedenle kurulum yapılamadı. Bu hatadan sonra Migros internet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; ayrıca internet siteleri üzerinden iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin adresi yanlış girmesi ve kurulumun yapılamaması tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, daha önce verilen modemin son iade tarihi bu süreçte geçtiği için 2400 TL modem ücreti tarafıma fatura edildi. Şu anda başka bir firmadan başvuru yapsam bile bu modemi kullanamıyorum ve mağdur durumda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerinin yaptığı adres hatası ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma yansıtılan 2400 TL modem ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Modemin tarafımdan iade alınmasını ve modem ücretinin iptal edilerek faturalandırılan tutarın tamamen silinmesini acilen talep ediyorum.