Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kusurlu Ürün Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

12 Şubat tarihinde Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri saat 11.05’te, diğeri 11.42’de oluşturuldu. Yıllardır kullandığım ve kayıtlı olan aynı adresi kullanmama rağmen, 815192740 numaralı siparişim “adres yanlış” denilerek iptal edildi. Oysa bu adrese daha 3 Şubat’ta da sipariş verip sorunsuz teslim almıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda haritadan yanlış seçim yapmış olabileceğimi söylediler, ancak ben konum seçmedim, her zaman yaptığım gibi sadece kayıtlı adrese tıklayarak sipariş oluşturdum. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece e-posta attıklarını söyleyip telefonu kapattılar ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Money puan kullanmıştım siparişimde.

Diğer siparişim olan 815226628 numaralı siparişimde ise ürünler kusurlu şekilde teslim edildi. Çay paketi dökülmüş halde geldi, aldığım avokadolardan biri tamamen çürük çıktı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu ürünlerin değişimini yapacaklarını söylediler ancak aradan 4 saat geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Saat 21.31 itibarıyla hâlâ bekliyorum. Bu süreçte üç kez arayıp aciliyet belirttiğimi iletmeme rağmen, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olması beni daha da mağdur etti. Ayrıca kurye de zile basıp hızla uzaklaşmış, herhangi bir teslim bilgi paylaşımı yapmadan poşetleri kapının önüne bırakıp gitmişti; kapıya bırakma seçeneğini işaretlemediğim halde böyle bir teslimat yapılması da kabul edilemez.

Migros Sanal Market’ten, iptal edilen 815192740 numaralı siparişimin adresim doğru kabul edilerek derhal adresime gönderilmesini, 815226628 numaralı siparişimdeki dökülmüş çay ve çürük avokado ürünlerinin de vakit kaybetmeden sağlam ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca aramak zorunda bırakılmam nedeniyle kurumsal bir özür ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının da atılmasını bekliyorum.