Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Gecikmeli Teslimat Ve Çözüm Sağlanamaması

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1408230207 numaralı siparişimde hem teslimat hem de ürünler konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim dün geç teslim edildi ve saat 22.00 civarı geldiği için mağaza kapalıydı. Buna rağmen sistemde siparişim “eksiksiz teslim edildi” olarak görünmesine çok şaşırdım.

Siparişimde 7 adet dondurma olmaması gerekirken, 7 dondurma yerine 5 adet Magnum sandviç ve 3 adet Cornetto çikolata teslim edildi, ayrıca dondurmalar yerine bir de diş macunu gönderildi ve bu diş macunu halen duruyor. Yani hem eksik ürün hem de hiç istemediğim yanlış bir ürün gönderilmiş durumda.

Bugün sabah müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürünlerin 12.00–14.00 saatleri arasında getirileceği söylendi ancak dördüncü kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen saat 17.00 olmasına karşın hâlâ ne gelen var ne de bilgilendirme yapılıyor. Uygulamada da “faturalandırılan ürünün gelmemesi” konulu 28996875 numaralı talebim “Talep alındı” ve “yanlış ürün” konulu 28930309 numaralı talebim “Talep çözümlendi” olarak görünmesine rağmen gerçekte çözümlenen hiçbir şey yok, fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmadı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Migros Sanal Market’ten talebim, siparişimdeki eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin tarafıma, siparişi verdiğim zamanki fiyatlardan, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesi ve sistemdeki “eksiksiz teslim edildi” ve “Talep çözümlendi” kayıtlarının da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesidir.