Golf Royal Dondurması Yanlış Teslim Edildi Ve İndirimli Fiyat İadesi Sorunu

22.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 19:00–21:00 teslimat aralığı ile vermiş olduğum siparişte operasyon hatası yaşadım. Siparişimde yer alan Golf Royal dondurma ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi, bunun yerine başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan farklı bir ürün bana ulaştırıldı.

Teslimat sonrasında Migros Sanal Market uygulaması üzerinden mağaza stoklarını kontrol ettiğimde, eksik teslim edilen dondurmanın hâlâ satışta göründüğünü fark ettim ve ürünün bana teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ürünün bedeli doğrudan iade edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağazanın fiziksel stoğunda ürün bulunmadığı ve bu nedenle sistem tarafından iade işlemi gerçekleştirildiği ifade edildi. Ayrıca bana yanlış gönderilen ürünü muhafaza etmem ve kurye geldiğinde kendisine teslim etmem istendi.

Bu süreçteki çelişkiyi anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer bana ait ürün yanlışlıkla başka bir müşteriye teslim edildiyse, neden o ürünün bana ulaştırılması için herhangi bir girişimde bulunulmuyor ve aynı hassasiyet neden benim siparişim için gösterilmiyor?

Ayrıca söz konusu dondurmayı indirimli fiyattan satın almıştım. Ücret iadesi yapılmasıyla birlikte ürün yeniden normal raf fiyatına dönmüş durumda. Böylece hem ürünüm teslim edilmemiş oluyor hem de aynı ürünü tekrar almak istersem daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum açık bir müşteri mağduriyetidir ve yaşanan operasyon hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 98517853’tür. Beklentim, indirimli olarak satın aldığım bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasıdır.