Açıklama Yapılmadan Sipariş İptalleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç yıldır Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum birçok sipariş, net ve anlaşılır hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Siparişlerimin iptal edildiğine dair doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu süreçte müşteriye karşı tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ödemelerim sonrasında iade edildi ancak asıl sorun, sebebi açıklanmayan iptaller ve bilgilendirme eksikliği oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca internet sitesinde yer alan kullanım koşulları metnini okumam ve oradan kendim çıkarım yapmam gerektiği söylendi. Yani doğrudan, açık ve net bir açıklama yapılmadı, bana özel duruma dair hiçbir somut bilgi verilmedi. Bu tavır, uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan beklediğim şeffaflık ve müşteri saygısıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve şeffaflık eksikliği nedeniyle Migros uygulaması ve Sanal Market üyeliğimi tamamen sildim. Migros’un bu sorumsuz ve müşteriyi muhatap almayan yaklaşımının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Özellikle gerekçesiz iptaller ve “koşulları kendiniz okuyup anlayın” şeklindeki tutumun, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.