4.500 TL Limitine Rağmen 8.041 TL Haksız Borçlandırma

Migros mobil uygulamasında Colendi/MoneyPay kullanırken limitimin çok üzerinde borçlandırıldım ve yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada toplam limitim hâlâ 4.500 TL olarak görünmesine rağmen Colendi tarafında 8.041 TL borç görünmektedir. Limitim 5 TL bile aştığında sepet onaylanmazken, limit yerim 4.500 TL olarak duruyorken borcun 8.041 TL’ye çıkması bana göre açık bir tutarsızlık ve usulsüzlüktür. Herhangi bir limit artış talebim ya da onayım olmamıştır ve bu borçlandırmaya açıkça itiraz ediyorum.

Migros müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim. Limit aşımının nasıl olabildiğini sorduğumda, bunun Colendi ve MoneyPay arasında bir anlaşma olduğu, müşterilerin yararına esnek limit uygulanabildiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. “Colendi esnek davranabilir, siz de gecikmeye sokmadan ödeyin” şeklinde bir cevap verildi. Bilgilendirme yetersiz ve ilgisizdi, bu görüşmenin ses kaydının mağduriyetim için delil olarak incelenmesini özellikle talep ettim.

Bu süreçte Colendi borcumu ödeyemediğim için erteleme yapmak zorunda kaldım ve her erteleme için ayrıca ücret ödedim. Yüzde 90 engelli bir müşteriyim, genellikle eve sipariş veriyorum ve bulunduğum yerde alternatif alışveriş imkanı kısıtlı olduğu için mağduriyetim daha da artmıştır.

Beni talebimle ilgili arayacaklarını söylemelerine rağmen aranmadım. Daha sonra MoneyPay’in 9 Mart tarihli kimlik ibrazı isteyen e‑postasını yeni fark ettim, çünkü telefonla aranmayı bekliyordum. Son olarak MoneyPay’e e‑posta atarak, güvenlik gerekçesiyle karşımda yetkili ve ilgili bir muhatap görmeden kimlik ibrazı yapmayacağımı ve sorun net şekilde çözülene kadar erteleme faizi dahil ödeme yapmayacağımı bildirdim. Tüm bu yaşananlar İzmir Dikili’de gerçekleşmiştir.

Limitim uygulamada hâlâ 4.500 TL görünürken 8.041 TL borçlandırma yapılmasının nasıl mümkün olduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, açık onayım olmadan herhangi bir limit artış işlemi yapıldıysa bunun iptalini, haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun ve buna bağlanan tüm faizlerin silinmesini ve müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.