Miele Dikey Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talebi

13 Eylül 2024 tarihinde Miele Hx2 Performans Kaşmir dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürge ara ara çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini aradığımda operatör, ürünü kendi imkanlarımla en yakın servise götürmemi söyledi. Ben de süpürgeyi sırtlayarak İstanbul Kağıthane’deki Evser Teknik servisine götürdüm. Serviste ürüne bakıp toz kaçtığını, temizlediklerini söyleyerek ürünü tekrar teslim ettiler.

Kısa süre sonra süpürge yine aynı şekilde ara ara çalışmamaya başladı ve tekrar kendi imkanlarımla aynı servise götürdüm. Bu kez süpürgenin ağzına kağıt kaçtığını, onu çıkardıklarını söyleyip ürünü yeniden bana verdiler. Ancak sorun devam etti ve özellikle Ağustos ayından itibaren süpürge daha fazla arıza vermeye, tamamen çalışmamaya başladı. Ürünü alırken Dyson 15 yerine özellikle Miele’yi daha dayanıklı ve sağlam olduğu için tercih etmiştim ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mayıstan bu yana ürünü neredeyse hiç kullanamadan, sürekli servise götürüp getirmekle uğraştım.

En son 23.12.2025 tarihinde süpürgeyi tekrar servise verdim ve bu ürünü yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum. Bu kez servisi eve çağırıp ürünü o şekilde teslim ettim. Ardından 23.12.2025 tarihinde Miele müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bana sistemde kaydımın görünmediğini, o servise kendilerinin yönlendirmediğini söylediler. Oysa daha önceki operatör beni kendi imkanlarımla servise gitmem konusunda yönlendirmişti. Son görüşmede şikayetimi ve ürün değişimi talebimi ilettim, 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Kronik hale gelen bu arıza nedeniyle ürünü uzun süredir kullanamıyor, sürekli vakit ve emek kaybı yaşıyorum. Garanti kapsamında olan süpürgemin tamirle oyalanmadan yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.