Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Hasarlı Teslimat Nedeniyle Süpürge Değişimi Talebi

Daha önce Kağıthane evser tekniğe başlık dönmediği için gönderdim müşteri kaynaklı dediler. Bakım yapılacak dendi para istediler. Yaptırmadım. Tekrar parça bozuldu Parçası değişti garantiye girmez dediler müşteri hizmetleri giriyor dediği halde girmiyor dediler garantiden değiştirdiler. (süpürgeyi olduğu gibi pis haliyle götürdüm) benim yaptığım bir şey yok birden duruyor dedim. (müşteri hizmetlerini aradığımda halıyı süpürdüğüm için bozulduğu söylendi. Çok komik sanki tavanı süpürmek için aldık) Ve servisten aldığım gün başlık dönmedi. Video çektim hemen. Aldığım gün motorundan ses geliyor dediler bozulur yakın zamanda dediler. Servis kaydında da yazıyor zaten. (21.10.2025 tarihinde Miele Triflex hx2 Lotus Beyazı dik süpürgemi Miele Center Ataşehir şubesindeki yetkili servise gönderdim. Beni aradılar neden gönderdiniz biz bir sorun göremedik dediler. Akabinde yaşamış olduğum durumu video kaydını ve servis kağıdını attım. Motoru açar bakarız sorun olursa değiştiririz dendi. Ancak servis tarafından herhangi bir servis kağıdı veya onarım belgesi tarafıma iletilmeden sabah saatinde yurt içi kargodan arandım Çağlayan şubesinde olduğunu adresimi istediler. Müşteri hizmetlerini aradım durumu bildirdim. Şubeden arandım Servis kağıdını istediğimde, “Mail ile gönderdik” denildi fakat tarafıma herhangi bir belge ulaşmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, mail adresimin kayıtlı olmadığı söylendi ve adresimi vermeme rağmen hala bir dönüş alamadım. (Mail adresim kayıtlı değilse nasıl mail atmışlar) Kargo bugün (28.10.2025) elime ulaştığında, dik parçası paketten çıkmış ve üzerinde çizikler oluşmuştu. Kargo tesliminde tutanak tutuldu ve paketi hiç açmadan ürünü iade ettim. Şu ana kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hem servis sürecinde şeffaf bilgi alamamış olmam hem de ürünümün hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ben gönderirken patpata sarıp muntazam bir şekilde gönderdim. Ayrıca parçamın değiştiğini kesinlikle düşünmüyorum bunun sebebi bir çok sorunla karşılaşmam ve karşımda kesinlikle markanın hakkı verilmeyen amatörce cevaplarla durumlarla karşılaşmam. Bunlardan birisi de ben talep etmeden evime servis göndermeleri böyle bir hizmetten bile haberim yok aradıklarında öğrendim. Aldığım için o kadar pişmanım süpürgem çöp oldu. Yetkililere sesleniyorum bu zamana kadar ki ses kayıtlarımı ilk aradığım günden itibaren dinleyin. Süpürgemin değişimini istiyorum